永庄物业情暖客户

成立仅3年的北京永庄物业管理公司，通过自己独特的企业文化“安、暖、快、洁”创造出了一种情感充沛、货真价实的物业管理名牌产品，其负责管理的京泰大厦即便是在北京写字楼市场最激烈的今年，出租率仍高居在95％，而且入驻的多是国内外久负盛名的大商社。

作为第三产业中一支突起的异军，物业管理在市场经济中越来越显示出其巨大的积极作用，但物业管理到底是什么，不同的人却有不同的理解。永庄物业在管理中提出了“物业管理＝时间＋空间＋服务”的特别界定，简言之，管理即服务，寓管理于服务，也就是说，物业管理的宗旨是要保证客人在使用物业的每一分钟、每一空间享受到高超的精神与物质的服务，这就是“安全、温暖、快捷、清洁。”（简称安、暖、快、洁）“安全”，即在任何时候都要居安思危，要时刻清醒地认识到竞争的残酷性；“温暖”即以情感为依托，一封简短的慰问信，一个致歉电话就能让客人感受到来自物业的亲切和问候；“快”即一次到位，如永庄物业的“三三制”，规定客人打报修电话后，必须做到三分钟到现场，三十分钟解决问题，三小时有满意的答复；“洁”即净化环境，要求做到环境一尘不染。“安、暖、快、洁”四者相互依存，浑然一体，它通过每位员工的服务体现出来，便是种鲜明的人格形象，也正是永庄物业的成功所在。